Intelligenza artificiale e mondo degli eventi

Gli eventi rappresentano un universo ricco di opportunità, variabili e complessità. L’intervento della tecnologia è ormai necessario per razionalizzare il lavoro, velocizzare i processi e tradurre agilmente nuove idee in servizi concreti, laddove il solo intervento umano ne limiterebbe efficienza e potenzialità. Accanto quindi allo sviluppo di software di gestione eventi sempre più completi e performanti non si può sottovalutare il ruolo dell’Intelligenza Artificiale per lo sviluppo del settore.

Cos’è l’intelligenza artificiale e quali sono i suoi obiettivi

Il termine Intelligenza Artificiale è stato coniato nel 1956 per definire quella tecnologia volta a creare programmi virtuali capaci di imitare il ragionamento umano.

I primi esempi di questa disciplina si “limitavano” a produrre ragionamenti logico matematici. Adesso l’IA, grazie allo sviluppo di algoritmi sempre più sofisticati e alla crescita esponenziale dei dati elaborati, si avvicina sempre più al comportamento umano.

Dal settore bancario al retail, dall’automotive alla sanità, tanti sono i settori dove può essere applicata l’IA. Questo è possibile grazie alla complessità e versatilità dei metodi e delle tecnologie attraverso cui opera.

Tra le principali possiamo menzionare le reti neurali, ovvero il sistema di calcolo su cui si basano le note metodologie di machine e deep learning.

Attraverso le reti neurali i computer effettuano collegamenti nascosti isolando, raggruppando e classificando i dati. In questo modo possono fornire output precisi volti a riconoscere e risolvere determinate problematiche. Attraverso le reti neurali i computer operano ragionamenti complessi su più livelli, andando in profondità.  Il principale campo di applicazione delle reti neurali nell’Intelligenza Artificiale è quello bancario, per rilevare le frodi sulle carte di credito. Ma anche quello della ricerca in rete, dove i risultati sono sempre più pertinenti grazie alla capacità dei motori di ricerca di essere sempre più predittivi, intuitivi e precisi.

Da qui prende piede un altro sistema di intelligenza artificiale chiamato Natural Language Processing. Attraverso questa tecnologia i computer dialogano in profondità con l’uomo perché riescono a riconoscere la lingua e tutte le sue sfumature. Dal sentiment all’intenzione, dal tono alla semantica. Questo sistema serve, ad esempio, a segnalare spam, testi che violano determinate norme, a scovare fake news e a eseguire traduzioni sempre più contestuali e meno letterali.

ChatGPT è la nuova frontiera del Natural Language processing.

Applicazioni nel settore degli eventi

Vediamo nel dettaglio come l’Intelligenza Artificiale può essere applicata nel settore degli eventi in ogni sua fase:

Pre e post evento: grazie all’IA e a tutti i suoi strumenti diventa più semplice individuare profili precisi a cui dedicare campagne di marketing. L’analisi dei comportamenti e dei gusti permette anche di selezionare determinate location, sponsor e partner per rendere l’esperienza più attinente alle necessità degli utenti. La stessa analisi può essere effettuata nella fase post evento per raccogliere dati, recensioni e interazioni online in modo da creare un circolo virtuoso volto a migliorare e ottimizzare le esperienze future. L’intelligenza artificiale rappresenta anche un ottimo supporto in fase creativa, aiutando gli addetti ai lavori a realizzare grafiche e allestimenti personalizzati o creare dei punti esperienziali per comunicare il valore del brand.

Durante l’evento:  è durane l’evento che l’IA esprime il massimo delle sue potenzialità. Tante sono le possibilità di applicazione e, soprattutto, gli obiettivi che può perseguire. Gli assistenti virtuali ad esempio, chiamati chatbot in gergo tecnico, installati nelle varie postazioni, possono fornire in tempo reale informazioni sulla programmazione dell’evento o per dare indicazioni di servizio. I sistemi di rilevamento facciale di presenza inoltre aiutano a monitorare il flusso dei partecipanti ma anche i sistemi di allarme a garantire la sicurezza in caso di situazioni anomale. In generale i sistemi di intelligenza artificiale risultano preziosi per l’evento per monitorare la logistica in ogni suo aspetto, ottimizzando le risorse e di conseguenza i costi.

Il lavoro più importante affinché l’intelligenza artificiale dia i suoi migliori frutti è quello dell’uomo. Gli input forniti ai sistemi di IA devono essere chiari e precisi per permettere alla tecnologia di elaborare le risposte e le soluzioni più utili. E all’uomo sta la scelta della migliore opzione da utilizzare.