Cos’è il phygital marketing?

L’anno trascorso ha danneggiato non poco l’economia mondiale. Tuttavia i cambiamenti radicali che abbiamo vissuto hanno portato alla luce delle tendenze relative al mercato decisamente interessanti.

Un fenomeno significativo, ad esempio, è che un discreto numero di attività non hanno solamente fatto fronte alla crisi economica, ma sono anche riuscite ad ampliare il proprio business. Questa capacità è dipesa da vari fattori, non ultimo il settore in cui le aziende operano. 

Ma, in ogni caso, le aziende italiane che sono riuscite a migliorare le proprie performance anche durante la pandemia sono quelle che meglio sono riuscite a sfruttare le possibilità date dalla tecnologia. Soprattutto valorizzando la loro identità digitale, per rispondere efficacemente alle impellenze quotidiane, per ottimizzare la gestione delle risorse (per esempio con lo smart working), e ancora per continuare a prendersi cura dei clienti. In alcuni casi il digitale è stato lo strumento per creare nuove opportunità di crescita e lavoro.

E’ in questo panorama che si parla di phygital. Un neologismo derivato dalla crasi di “physical” e “digital” e con cui si elimina la divisione concettuale tra fisico e digitale. Un unico spazio continuo in cui le aziende devono muoversi e concentrare le proprie attività di marketing. 

I benefici del phygital marketing

I vantaggi per gli utenti sono spesso evidenti. E-commerce e smart working, in particolare, con i lockdown hanno raggiunto la loro consacrazione definitiva come fenomeni di massa.

Ma più in generale una identità aziendale contestualmente sia fisica che digitale, favorisce l’immagine del brand e contribuisce ad instaurare un rapporto tra cliente e azienda vantaggioso. Sono le persone, infatti, ad essere abituate a vivere senza soluzione di continuità in un ambiente che è contemporaneamente sia fisico che digitale. Le aziende che non si muovono nello stesso ambiente rischiano di apparire “fuori contesto”. Non avere una identità digitale, oggi, può apparire ai prospect come una vera e propria mancanza, una falla nella potenziale relazione con il brand.

Un utente che invece trova risposte da parte delle aziende sia sui social che dal vivo, sia sulle piattaforme di messaggistica che telefonicamente, è un utente che si sente a proprio agio, coccolato, dall’azienda. E’ un cliente che fruisce di servizi di migliore qualità, senza necessariamente veder lievitare i costi.

Eventi phygital, le opportunità di un settore in espansione

Per evento phygital si intende una modalità di partecipazione all’evento mista, sia da parte del pubblico che anche da parte degli organizzatori. Un evento, ossia, in cui possono alternarsi relatori dal vivo a relatori a distanza, pubblico in sala a partecipanti da remoto, alternativamente o anche in contemporanea. 

L’allestimento di eventi di questo tipo, che certo obbliga l’organizzazione allo sviluppo di competenze digitali avanzate, permette però il potenziale allargamento della platea dei partecipanti, ed esplicita di fatto alcuni trend relativi agli eventi che sono evidenti da molti anni. 

Non si tratta più di accompagnare al live una presenza digitale, ma di muoversi in un ambito phygital sin dall’inizio. E questo non trasforma solo la promozione dell’evento, ma le modalità stesse di erogazione dei contenuti dello stesso.

Come sempre, bisogna saper tenere conto di tutte le possibilità date dalle nuove tecnologie per realizzare eventi di successo. Gli eventi e il marketing contemporaneo dovrebbero essere omnichannel e phygital. Solo così si riuscirà a soddisfare contemporaneamente organizzatori e partecipanti.